Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Pretty Little Charms?
Nuestro personal de atención al cliente está disponible por correo electrónico en Support@prettylittlecharm.com.au y estará encantado de ayudarle con cualquier necesidad que pueda tener.

¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, estamos ubicados en Australia, pero aún realizamos envíos internacionales.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea solicitar cambios, hágalo lo antes posible. Cualquier solicitud realizada con más de un día de anticipación tiene menos posibilidades de ser aceptada, pero aún es posible. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de tomar las medidas necesarias si su pedido no ha sido procesado o aún está en nuestro poder.

Una vez que recibas tus artículos, tendrás un plazo de 30 días para devolverlos. Debes asegurarte de que estén sin usar y en las mismas condiciones en las que llegaron; de lo contrario, no seremos responsables del envío. Tenga en cuenta que las cancelaciones deben realizarse dentro de un período de 12 horas; cualquier solicitud de cancelación recibida después de 12 horas será rechazada.

¿Qué métodos de pago aceptan?
También aceptamos pago en tienda, Afterpay y PayPal, además de todas las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, Mastercard y AMEX.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Desde nuestro almacén procesamos y enviamos cada pedido. Danos más tiempo para procesar tu pedido durante las temporadas navideñas y de rebajas. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán de 3 a 5 días hábiles después de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente. Tenga en cuenta que los fines de semana no son días de envío.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Australia
Estándar: el estándar se utiliza con AUSPOST y normalmente tarda hasta 1 semana o un poco menos en llegar.
Express: Express se utiliza con AUSPOST y normalmente tarda hasta 3 días en llegar según la ubicación.
Entrega local: la entrega local es opcional para áreas seleccionadas de Australia que ofrece entrega el mismo día si el pedido se realiza antes de las 3:00 p. m.
Internacional
Envío internacional estándar: el estándar generalmente demora hasta 4 semanas en llegar, es nuestra opción gratuita para clientes internacionales, pero es la forma de envío más lenta, no se proporciona un número de seguimiento automáticamente.
Envío internacional asegurado: normalmente tarda entre 2 y 3 semanas en llegar y se envía con AUSPOST; se aplica un número de seguimiento automáticamente con esta opción.
Envío internacional exprés: normalmente tarda alrededor de 1 semana en llegar y se envía con AUSPOST, se aplica automáticamente un número de seguimiento

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Serás elegible para un reembolso completo si tu artículo no ha llegado 4 semanas después del tiempo máximo para tu ubicación indicado anteriormente. Si se proporciona un número de seguimiento, recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte para consultar el paradero del pedido ya que está totalmente fuera de nuestro control.
Si no se proporciona un número de seguimiento dentro de los 60 días y sus cosas no han llegado, automáticamente es elegible para un reembolso completo.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?
Los precios indicados en nuestro sitio web están libres de impuestos; sin embargo, una vez que reciba su pedido, es posible que aún deban pagar aranceles e impuestos. Una vez que su artículo llegue a su destino final, su agencia de aduanas local puede evaluar los impuestos de importación, los aranceles y los aranceles aduaneros asociados. Usted es responsable de pagar estas tarifas e impuestos; No los pagaremos por usted. Cualquier retraso provocado por el servicio de aduanas de su país no es culpa nuestra. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las tarifas.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor contáctenos en Support@prettylittlecharm.com.au

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Si ha recibido algún producto inexacto, faltante o dañado, comuníquese con nosotros una vez que reciba su caja, proporcione el número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias pertinentes. Haremos todo lo posible para resolver su disputa lo más rápido posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se aplicarán al método de pago original utilizado por usted. Si utilizó una tarjeta de crédito o débito para realizar su compra, su dinero será reembolsado a su cuenta dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la recepción por parte de la empresa de la solicitud de devolución o cancelación. Comuníquese con el emisor de la tarjeta.

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